El estudio realizado en el Centro de Tecnologías para la Formación (FORTES) de la Universidad de las Ciencias Informáticas (UCI), en Cuba, analiza la gestión de la comunicación en entornos donde convergen docencia, investigación y desarrollo de software. A través de un enfoque mixto y un diseño de estudio de caso transversal, se encuestó al 50,8% de los miembros del centro para identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Los resultados evidencian percepciones neutras sobre la claridad de los requerimientos (58%), fragmentación en los canales comunicativos y ausencia de protocolos claros para la gestión de crisis, factores que afectan negativamente la eficiencia de los proyectos y la calidad formativa. Se comprobó que la experiencia laboral influye significativamente en la percepción de claridad (t=3.075, p=0.008; d=0.82). A nivel cualitativo, emergen demandas de documentación más estructurada, mayor capacitación en comunicación asertiva y herramientas visuales que faciliten la comprensión. El estudio concluye que, aunque la comunicación en FORTES es funcional, requiere una estandarización urgente de procesos y el fortalecimiento de una cultura colaborativa. Este trabajo no solo aporta evidencia práctica para la mejora organizacional, sino también un marco metodológico replicable en centros educativos-tecnológicos similares.