La investigación tuvo como objetivo proponer un modelo de automatización de procesos para optimizar la gestión organizacional en la Empresa de Aplicaciones Informáticas, centrado en áreas estratégicas donde persistían procedimientos manuales que afectaban la eficiencia operativa. Se identificaron oportunidades de mejora en el Grupo de Servicios de Gestión de Capital Humano y el Grupo de Negocios, donde las tareas repetitivas y con baja trazabilidad comprometían el cumplimiento de estándares de calidad. Para abordar esta problemática, se aplicó una metodología cuantitativa de tipo descriptivo, sustentada en una revisión sistemática de literatura sobre experiencias similares en contextos empresariales. A partir del análisis comparativo de casos, se diseñó un modelo estructurado en seis fases interdependientes, desde el diagnóstico inicial hasta el monitoreo y escalado, integrando principios de rediseño de procesos, gestión del cambio y sostenibilidad tecnológica. El modelo fue validado mediante criterio de expertos y simulación conceptual, lo que permitió evidenciar su viabilidad técnica y capacidad operativa en las áreas seleccionadas. Se concluye que la automatización de procesos representa una alternativa viable para mejorar la eficiencia organizacional, incrementar la trazabilidad de tareas y favorecer la alineación operativa con los estándares de calidad, especialmente en entornos que transitan hacia una transformación digital progresiva.