En Cuba, la Dirección de Identificación, Inmigración y Extranjería se encuentra inmersa en la mejora de los procesos y la modernización de las tecnologías que facilitan la ejecución de los diversos trámites de documentos de viaje y de identidad que requieren los ciudadanos cubanos. En el presente trabajo se describen cada una de las mejoras implementadas en el proceso de emisión de pasaportes diplomáticos según las recomendaciones de la Organización de Aviación Civil Internacional. Tiene su base en el uso de la biometría para la identificación unívoca de la persona, haciendo uso de la tecnología Automated Fingerprint Identification System a través de la integración con el Sistema de Identidad Nacional. Se proponen un conjunto de métricas para evaluar el proceso de mejora una vez puesto en marcha. El manejo de una identidad única durante el proceso de emisión y la personalización de un pasaporte biométrico son los aportes de mayor impacto social del proceso.